El consejo de administración de Aena ha aprobado la licitación del Servicio ‘Sin Barreras’ para la Asistencia a Personas con Movilidad Reducida (PMR) en 20 aeropuertos de su red por un período de tres años, prorrogables por dos anualidades más, y un importe total de 404,3 millones de euros.

Se trata de un servicio que se presta de forma gratuita, dirigido a personas cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental –sensorial o de locomoción, permanente o temporal–, por avanzada edad o cualquier causa de discapacidad que necesite una atención especial.

Este concurso se agrupa en cinco lotes, siendo el primero para el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, mientras que los de Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Reus, Girona- Costa Brava, Bilbao, Santiago-Rosalía de Castro y Asturias forman el segundo lote.

En cuanto al resto, al lote 3 pertenecen los de Málaga-Costa del Sol, Sevilla, Alicante-Elche Miguel Hernández y Valencia; en tanto que el lote 4 incluye los aeródormos de Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca; con los de Gran Canaria, Tenerife Sur, César Manrique- Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna y La Palma en el lote 5.

Por tanto, las empresas interesadas dispondrán de 20 días naturales desde la publicación del pliego base en el Diario Oficial de la Unión Europea para presentar sus solicitudes de participación.

Tras la admisión de candidaturas, se abrirá un nuevo plazo de 20 días naturales para la presentación de las ofertas al caso base. Posteriormente, Aena abrirá la fase de diálogo competitivo con las licitaciones admitidas, centrada en aspectos clave del servicio como los indicadores de calidad, la renovación evolución tecnológica de los equipos PMR y los planes de mejora del servicio y procedimientos operativos. Una vez concluido el diálogo, las partes participantes dispondrán de 15 días naturales para presentar sus ofertas definitivas.

En 2025, la entidad aeroportuaria atendió a más de 2,68 millones de personas pasajeras con movilidad reducida.

Cómo solicitar la asistencia

Para una correcta asistencia, es necesario realizar la solicitud al menos 48 horas antes de la salida del vuelo, bien al hacer la reserva o adquirir el billete a través de agentes de viajes o una compañía aérea, bien a través de la web o la app oficial de Aena o del teléfono (+34) 91 321 10 00. Es muy importante especificar las limitaciones de la persona pasajera. Además, se recomienda acudir al aeropuerto dos horas y media antes de la salida del vuelo y avisar de la llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los puntos de encuentro debidamente señalizados tanto dentro como fuera de los edificios terminales, donde el personal del servicio PMR recogerá a la persona.

La asistencia se presta a lo largo de todo el recorrido por la instalación aeroportuaria, tanto en salidas como en llegadas y en conexiones, así como en los diferentes puntos del proceso a seguir (facturación, controles de seguridad, embarque y desembarque, recogida de equipaje, traslados por la terminal, ubicación en el asiento asignado del avión, etc.).