Es un servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, gestionado por Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Se trata de un servicio especializado que orienta, informa y ayuda en el acceso y tráfico por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.
La solicitud de este servicio se realiza en el momento de la compra del billete por cualquiera de los canales de venta de billetes, a través del 912 320 320 o en la app Servicio de Asistencia, una vez adquirido el billete.
Al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, informa sobre cuáles son tus necesidades:
• Si vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento. Tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su transporte.
• Si tienes otras dificultades de movilidad, puedes solicitar una silla de ruedas para ser trasladado por la estación y recibir asistencia para subir y bajar del tren.
• Si tienes una discapacidad auditiva, dispones de apoyos técnicos para una mejor comunicación.
• Si tienes una discapacidad visual, tendrás acompañamiento en tu desplazamiento por la estación y asistencia para subir y bajar del tren y encontrar tu asiento.
• Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensión, recibirás orientación y acompañamiento por la estación hasta tu asiento en el tren.
Comunica si vas con un acompañante o una persona de apoyo, o si viajas con un perro guía o de asistencia.
Las dimensiones máximas permitidas a bordo para las sillas de ruedas, tanto manuales como con motor eléctrico, y los escúteres:: anchura 700 mm, profundidad 1.300 mm y altura 1.400 mm.
Tel. 917 744 040
oca.asistenciapmr@adif.es
https://www.renfe.com
Los aeropuertos de Aena ofrecen un servicio de asistencia para personas con movilidad reducida (PMR) o discapacidad para facilitar la estancia antes y después del vuelo.
Es necesario solicitar la asistencia al menos 48 horas antes de la salida del vuelo para garantizar la calidad de la prestación del servicio:
Existen puntos de encuentro debidamente señalizados tanto dentro como fuera de los edificios terminales (aparcamiento de vehículos, acera de llegadas, zona de facturación), en los que las personas con discapacidad o movilidad reducida podrán, sin dificultad, anunciar su llegada al aeropuerto y solicitar asistencia:
– Debes presentarte en el punto de encuentro concertado, a la hora de cita fijada en la solicitud o con el tiempo de antelación requerido por la compañía aérea (en aquellos casos en los que este tiempo de antelación sea más restrictivo y superior al fijado en la solicitud de asistencia de Aena) y avisar de tu llegada.
– Una persona del servicio de asistencia se acercará a buscarte y te asistirá desde ese mismo punto de encuentro hasta que estés sentado en tu asiento del avión.
– Al llegar a tu destino se te acompañará al punto de encuentro que decidas.
913 211 000
sinbarreras@aena.es
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