Servicio de asistencia ADIF ACERCA

Es un servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, gestionado por Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Se trata de un servicio especializado que orienta, informa y ayuda en el acceso y tráfico por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.

SOLICITUD DEL SERVICIO
La solicitud de este servicio se realiza en el momento de la compra del billete por cualquiera de los canales de venta de billetes, a través del 912 320 320 o en la app Servicio de Asistencia, una vez adquirido el billete.

Al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, informa sobre cuáles son tus necesidades:
• Si vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento. Tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su transporte.
• Si tienes otras dificultades de movilidad, puedes solicitar una silla de ruedas para ser trasladado por la estación y recibir asistencia para subir y bajar del tren.
• Si tienes una discapacidad auditiva, dispones de apoyos técnicos para una mejor comunicación.
• Si tienes una discapacidad visual, tendrás acompañamiento en tu desplazamiento por la estación y asistencia para subir y bajar del tren y encontrar tu asiento.
• Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensión, recibirás orientación y acompañamiento por la estación hasta tu asiento en el tren.

Comunica si vas con un acompañante o una persona de apoyo, o si viajas con un perro guía o de asistencia.

Las dimensiones máximas permitidas a bordo para las sillas de ruedas, tanto manuales como con motor eléctrico, y los escúteres:: anchura 700 mm, profundidad 1.300 mm y altura 1.400 mm.

OFICINA CENTRAL ADIF ACERCA
Tel. 917 744 040
oca.asistenciapmr@adif.es
https://www.renfe.com

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Servicio de asistencia Sin Barreras – AENA

Los aeropuertos de Aena ofrecen un servicio de asistencia para personas con movilidad reducida (PMR) o discapacidad para facilitar la estancia antes y después del vuelo.

SOLICITUD DEL SERVICIO
Es necesario solicitar la asistencia al menos 48 horas antes de la salida del vuelo para garantizar la calidad de la prestación del servicio:

• Al hacer la reserva o adquirir el billete a través de la agencia de viajes o compañía aérea.
  Las aerolíneas pueden establecer limitaciones para transportar tu equipo de movilidad. Si viajas con tu propia silla/moto eléctrica, es recomendable que consultes con tu compañía aérea.
• A través de la web o la app oficial de AENA y del teléfono 913 211 000 (válido exclusivamente para los aeropuertos de la red de AENA).

Existen puntos de encuentro debidamente señalizados tanto dentro como fuera de los edificios terminales (aparcamiento de vehículos, acera de llegadas, zona de facturación), en los que las personas con discapacidad o movilidad reducida podrán, sin dificultad, anunciar su llegada al aeropuerto y solicitar asistencia:

– Debes presentarte en el punto de encuentro concertado, a la hora de cita fijada en la solicitud o con el tiempo de antelación requerido por la compañía aérea (en aquellos casos en los que este tiempo de antelación sea más restrictivo y superior al fijado en la solicitud de asistencia de Aena) y avisar de tu llegada.

– Una persona del servicio de asistencia se acercará a buscarte y te asistirá desde ese mismo punto de encuentro hasta que estés sentado en tu asiento del avión.

– Al llegar a tu destino se te acompañará al punto de encuentro que decidas.

RESERVA DEL SERVICIO
913 211 000
sinbarreras@aena.es
Reserva online